重磅！京东售后规则大变：退货时限只有3天

重磅！京东售后规则大变：退货时限只有3天

近日，为保障京东平台消费者的售后体验，京东平台推出《京东自营供应商售后服务规则》。 据了解，电脑及数码产品、家电、通讯、日用非食品、服装家居、高档钟表产品、消费品、生鲜食品、家庭药品等，退货时间为3天。 该规定将于7月5日起施行，自施行之日起进入为期1个月的试运行阶段。 试运行完成后，将自动进入正式实施期。

根据规定，供应商应遵守与京东签订的购销协议。 当消费者因产品质量问题需要退货、换货或者修理产品时，供应商应当在规定期限内完成售后服务。 确保售后服务符合承诺标准及国家相关法律法规； 若京东根据《消费者权益保护法》等法律法规必须承担更高的售后服务义务，供应商承诺配合京东完成上述义务。

商户需注意，规则中要求的各种时长并无叠加计算； 时长从“供应商确认收到货物的时间”到“供应商向京东退货的时间”计算。 如果需要修理或修复的时间超过规则中约定的时间，京东有权从产品的货款中扣除货款或要求供应商更换全新产品。 京东选择扣除货款或更换全新产品后，供应商应按照规定退货。 或另行约定更换期限。

在售后维修服务方面，如果产品需要维修，供应商可以到京东指定的地址提货或者委托京东通过物流等方式将货物运送给供应商。 产生的物流及其他相关费用由供应商承担。

若在规定期限内无法退回维修货物，供应商应提前5个工作日以电子邮件或传真的方式书面告知原因及具体维修时间。 如果供应商未能在规定期限内交付修复的产品或未能在京东书面或电子邮件确认的时间内完成产品的修复，京东将从购买价格中扣除购买价格。或要求供应商更换新产品。 。

据了解，如果产品需要维修，并且同一产品的相同性能出现两次或两次以上故障，供应商必须将产品退回京东或更换新产品。 如果修复的产品超出制造商规定的保修范围，供应商必须向京东出具书面证明。

若供应商承诺在约定时间内修复商品并将商品送达京东指定地址，则商品的送达时间以京东取得的收货凭证为准。