大牌售后双标：国内只修不退，国外却能退款
总部位于北京的央广网，在12月5日透露一则消息，此消息由总台央广记者周益帆提供，内容与国外羽绒服品牌“加拿大鹅”有关，该品牌在所有中国大陆地区专卖店售卖货品时，规定均不得退货，此事引发持续关注。这两天，有网友针对多个国外奢侈品品牌的退换货相关情况做了系统梳理，结果发现其中同样存在“内外有别”的状况，绝大多数品牌明确表示，在中国大陆地区门店所购商品实行“只换不退”政策，若商品是在官方网络渠道购买，那么在签收之日起可享受“七天无理由”退货服务。
然而，将其与国外在线购物政策相比较，此期限看上去也略微显得局促些许，部分品牌于国外网络销售时的退货期限能够达到签收之后六十天之内。
“加拿大鹅”事件引发了场大讨论，这场大讨论是关于国外品牌退换货政策存在“内外有别”情况的。有一些消费者，他们总结了不少奢侈品品牌在中国大陆地区的退换货政策，这些品牌包含迪奥、香奈儿、博柏利等。经过梳理后发现，那些品牌借助线下门店所销售的产品全都不可以退货，然而要是通过线上进行购买，那么从签收之日开始能够“七天内无理由退货”。
迪奥客服人员讲，在官网购买的包袋，签收七天之内能够联系他们退货，或者三十天之内可以换货，此仅适用于线上官网，因受电商法影响，专柜不行，专柜是离柜后就不退的，不过有换货服务，在购买三十天内带着原始凭证能进行等价或者价格更高的换货。
爱马仕、宝格丽等品牌同样如此。
爱马仕客服告知记者，电商渠道存在七天之内的退货服务，然而专卖店不存在退货服务。在线上，存在两个售后服务，其一为七天之内的退货服务，其二为签收商品之日起三十天之内线下门店的换货服务。
宝格丽客服称，要是在官网渠道，或者是其他一些经其授权的渠道，是都能提供七天无理由退货服务的。所有门店不支持退货处理，您购买之后离柜就不能退了。
就记者所进行的咨询而言，博柏利的线上退货时段是最为长久的，能够一直到三十日之内；“要是进行线上购买，对于正价商品而言，自发货之日开始计算的三十个整日，而针对折扣商品来说呢，则是到货之日起往后的十四天（在此期间能够退货）。”。
香奈儿鉴于在大陆区域不存在线上售卖途径，故而不存在“退货”这一选项 ，香奈儿客服述称 ，“我们于柜台上能够售卖的样式 ，均历经了我们的查验 ，所以通常质量是不存在问题的 且要是购置之后 ，顾客不中意 ，在十四日之内能够进行一次更换。”。
记者去查阅以上品牌于国外的退换货时间后发觉，虽然同样给出了“线上退货”的选择，然而中国消费者被赋予的期限却是极短的，在英国，迪奥能够在六十天之内进行退换，香奈儿有着三十天的期限，在美国以及荷兰官网，路易威登的非特殊产品能够在三十天内进行退换。
除了退换货政策“内外有别”这种情况之外，要是这些国际品牌的商品出现质量方面的问题，那么消费者维护自身权益时也有可能会存在困难。一些品牌宣称，要是所购买的商品呈现出质量问题，那就得寄回到国外的总部去进行鉴定，只有确定不是人为造成的，这样子才能够退货。
有个品牌的客服人员跟记者讲，您于线下门店所购的商品，要是我们判定属于品质问题，那是能够给您退货的，我们会交由英国的总部，去帮您查看一下是不是品质问题。
有一位消费者，在网络之上发布了自身于古驰线上门店购买运动鞋的维权经历，在拆箱检查之际，发现鞋子存在严重折痕，其申请退货，然而却遭到拒绝，给出的理由是“仓库回复出库之时产品是完好无损的”。还有消费者告知中国之声记者，自己的迪奥背包出现了两只肩带扣断裂的状况，专柜回复仅仅能够维修，最终她在等待长达半年之后才拿回修好的包。
“内外有别”的退换货政策，使得商品出现质量问题时退货面临着重重困难，对于这些国外品牌，到底有没有法律能够去约束呢？
北京安倍达律师事务所主任孙敏表明：“咱们国家规定的消费者权益保护法则是处于一种平等对待的状况，并非是针对奢侈品或者普通物品，同样也不是针对某一个商家。这就意味着，此类物品都应该达到我们国家所制定的法律要求，受到我国消费者权益保护法律的约束。”。
依据消费者权益保护法第二十四条所规定的内容，即：要是不存在国家所规定的情形以及当事人之间所约定的情况，那么消费者能够自收到商品之日开始起的七日内进行退货。当超过七日后，要是符合法定解除合同的条件时，消费者是可以及时退货的。要是不符合法定解除合同条件的的时候，消费者则可以要求经营者去履行更换、修理等方面的义务。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江觉得了，“七日无理由退货”，那可是中国法律所规定的最低标准，在国外同样有着与之相似的法律规定，然而，这类品牌却呈现出“内外有别”的状况，其在国外的退换货期限显著地长于中国大陆地区，这表明企业针对于中国的消费者并不够友善；的呢同时显示，如果遭遇产品质量问题的哈咯话，就，线下实体店同样必须按照消费者权益保护法去承担相应的退货或者换货责任，不应当给中消费者设置障碍。
陈音江讲，经营者负有责任以及义务，要为消费者承担包修、包换、包退，不能借助自身的一个交易规则或者双方约定，去排除法定的责任与义务。因奢侈品质量认定，若消费者跟商家协商不成，可向消协投诉，由消协委托有资质的检测机构，消协通知经营者还有消费者均到场，要是经营者依旧不到场，这种鉴定结果同样具备法定效力。
一件羽绒服引发了国外品牌售后政策的争议，最终，这争议到底能不能促使品牌方认真去回应主管部门以及消费者的诉求呢？又能不能让中国消费者得到“同等待遇”呢？中国之声会持续予以关注。